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　　2015年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过“12305”邮政职业顾客申述电话和申述网站共受理顾客申述73849件。申述中触及邮政服务问题的2793件，占总申述量的3.8％；触及快递事务问题的71056件，占总申述量的96.2％。已处理申述中有用申述（确认企业职责的）27679件，同比下降4.5％。有用申述中触及邮政服务问题的572件，占有用申述量的2.1％；触及快递事务问题的27107件，占有用申述量的97.9％。经调停顾客申述已悉数妥善处理，为广阔购买的人挽回经济损失331.1万元，花了钱的人邮政管理部门申述处理工作满意率为95.4％，对企业申述处理结果满意率为93.2％。

　　2015年1月，企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有75件,同比增加12件。

　　2015年1月，受理顾客关于邮政服务问题的有用申述572件，环比下降33.5％，同比下降5.9％。

　　2015年1月，受理顾客关于快递事务的有用申述27107件，环比下降40.3％，同比下降4.4％。

　　2015年1月，花了钱的人41家快递公司进行了有用申述，全国快递事务均匀百万件快件有用申述18.8件，环比削减9件，同比削减13.1件。